Chez MV guitars, chaque instrument fabriqué sur mesure est soumis à une garantie d’un an non transférable au propriétaire d'origine. Tout instrument prêt à vendre (qui n’a pas été fabriquée sur mesure) est soumis à une garantie de 3 mois non transférable à l’acheteur d’origine. 

Ce qui n’entre pas dans le cadre de la garantie :

· Tout instrument sur lequel un client a travaillé lui-même.
· Réparations ou modifications non autorisées effectuées par un réparateur, un technicien de guitare ou un luthier.
· Tout instrument qui a été altéré de quelque manière que ce soit par le client ou un réparateur, un guitariste ou un luthier.
· Tout instrument dont le numéro de série a été modifié ou n'est plus reconnaissable.
· Tout instrument non acheté directement auprès de MV guitars
· Tout dommage dû à un accident, une négligence ou une mauvaise utilisation
· Dommages d'expédition de TOUT type.
· « Usure normale », y compris, la décoloration, la décoloration ou les dommages à la finition d'origine, les frettes usées, l'écrou usé, les cordes, les accordeurs, le matériel et le placage, y compris, le matériel en or.
· Tout instrument qui a été soumis à des conditions extrêmes d'humidité et de chaleur ou de température.
· Tout instrument qui a été soumis à l'humidité ou à des dégâts d'eau.
· Tous les ajustements requis pour les préférences personnelles (hauteur des cordes, intonation, accordage, ajustements de la barre de réglage, hauteurs de ramassage, etc.)
· Tout appareil électronique ou matériel installé à l'origine (l'électronique et le matériel sont couverts par les fabricants respectifs.
· Sacs, étuis, marchandises et accessoires, y compris tout autre article qui n'est pas désigné comme faisant partie de l'instrument lui-même.

Si l'instrument fonctionne mal en raison de matériaux défectueux et de fabrication, à la discrétion de MV guitars, nous pouvons réparer l'instrument sans frais.

Tous les frais d'expédition, de douane et d'assurance sont la responsabilité du propriétaire/acheteur d'origine.

Une fois l'instrument arrivé à l'atelier, nous déterminerons si le défaut est couvert par les termes de cette garantie. S'il s'avère qu'il est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée sans frais pour l'acheteur/propriétaire d'origine. Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, vous recevrez une estimation du coût de la réparation du problème (au propriétaire/acheteur d'origine).

Cette garantie s'applique à toutes les provinces et territoires du Canada. 

Expédition:

Le paiement doit être fait en totalité avant son envoi. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans le prix de l'instrument et sont la responsabilité du client. Tous les instruments nécessitant une expédition nationale ou internationale seront toujours couverts pour la valeur totale de l'envoi. Tout dommage survenu pendant le transport sera couvert par la police d'assurance correspondante. Le transit sécuritaire et garanti de l'instrument est totalement hors de notre contrôle et est soumis au professionnalisme du transporteur et à tout incident éventuel, mais nous ferons de notre mieux pour nous assurer qu'il arrive en toute sécurité.

Politique de retour, de remboursement et d’échange (Instruments)

Aucun retour, aucun remboursement et aucun échange. Toutes les ventes sont définitives en raison de la nature personnalisée et unique des instruments. Chaque instrument est construit sur commande spécifique conformément aux exigences et préférences du client. En effectuant un premier dépôt pour la fabrication d’un instrument sur mesure et/ou en payant la totalité, le client accepte les termes et conditions d’achat de MV guitars.                                                                                                                                                   

Politique de remboursement (Services de réparation)

Vente finale. Aucun remboursement. Tous les services de réparation sont non remboursables. Les tarifs sont non négociables. Les pièces et accessoires commandés à la demande du client ne sont en aucun cas garanties et remboursables. En signant la feuille de service, le client accepte les termes et conditions de MV guitars.

MV guitars est en aucun cas responsable de problèmes liés à une mauvaise manipulation, une mauvaise gestion d’humidité et de température extrême (temps sec ou humide) ou en cas d’accident en dehors de l’atelier. Pour des fins de contrôle de qualité, tous les instruments sont testés et vérifiés avant de quitter l'atelier. L’atelier a un taux d'humidité optimal de 45%-55% sous surveillance accrue.